Melalui aplikasi MyTelkomsel pengguna bisa mendapatkan berbagai promo menarik seperti paket data, paket telephone, dan lain sebagainya. Namun beberapa pengguna menemukan masalah MyTelkomsel tidak bisa beli paket yang mungkin disebabkan karena beberapa faktor.
Daftar Isi
Penyebab MyTelkomsel Gangguan Sistem pada Halaman Promo di MyTelkomsel
Berikut penyebab gangguan pada aplikasi MyTelkomsel yang paling umum terjadi dan cara mengatasinya.
Server sedang down
Masalah server menjadi masalah yang paling umum yang menyebabkan suatu layanan terganggu. Server Telkomsel yang mengalami down merupakan salah satu penyebab pengguna yang tidak bisa mengakses MyTelkomsel, apalagi untuk melakukan pembelian paket.
Server down dapat terjadi dalam kurun waktu tertentu namun umumnya tidak terlalu lama. Biasanya terjadi saat dilakukan maintenance atau ada gangguan cuaca dan akan kembali normal setelah perbaikan.
Cek server MyTelkomsel down atau tidak.
Jaringan internet yang buruk dan tidak stabil
Gangguan yang muncul saat mencoba membeli suatu promo di aplikasi MyTelkomsel juga dapat disebabkan karena faktor jaringan internet yang buruk. Mengakses aplikasi akan lebih lancar dengan koneksi internet yang stabil.
Jika menggunakan koneksi internet yang bagus, maka mudah untuk pengguna mengakses MyTelkomsel dan melakukan pembelian promo. Begitu juga sebaliknya jika mengakses MyTelkomsel melalui jaringan internet yang tidak stabil.
Paket internet promo sudah berakhir waktunya
Masalah yang mungkin sering dialami pengguna adalah tidak bisa membeli promo dengan notifikasi yang bunyinya mohon maaf Anda tidak dapat melakukan pembelian produk ini. Notifikasi ini akan muncul apabila pengguna akan membeli paket internet promo yang memang sudah berakhir waktunya.
Cukup mengganggu, tetapi beberapa promo terkadang masih muncul di aplikasi padahal sudah tidak berlaku.
Aplikasi MyTelkomsel yang belum diupdate
Bukan hanya karena masalah sistem atau server, gangguan tidak bisa membeli promo di halaman MyTelkomsel juga bisa disebabkan karena masalah aplikasi yang belum diupdate. Biasanya dilakukan update aplikasi terbaru untuk mengatasi bug pada aplikasi sebelumnya.
Selain itu, update aplikasi juga dilakukan untuk memperbaiki performa. Jika tidak membiarkan aplikasinya tidak diupdate, maka kemungkinan masalah tidak bisa membeli promo di MyTelkomsel muncul.
Cache dan Cookie yang bermasalah
Beberapa situs atau aplikasi mungkin menggunakan cache dan cookie untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Namun hal tersebut justru terkadang bisa menjadi penyebab tidak bisa mengakses aplikasi.
Apabila tidak dapat melihat atau membeli paket di aplikasi MyTelkomsel padahal ada pulsa, kemungkinan adalah adanya cache dan cookie yang bermasalah.
Cara Mengatasi Gangguan Sistem pada Halaman Promo di MyTelkomsel
Setelah mengetahui beberapa penyebabnya, anda perlu mempersiapkan diri untuk mengatasi hal ini.
Berikut beberapa cara mengatasi ketika mengalami ganguan pada halaman promo di MyTelkomsel
Pindah kartu Telkomsel ke slot 1
Cara pertama yang bisa dicoba apabila tidak bisa membeli paket di MyTelkomsel yaitu dengan mengganti atau memindahkan SIM card ke slot 1. Pindahkan kartu Telkomsel yang digunakan untuk mengakses aplikasi ke slot utama.
Biasanya dengan memindahkan ke slot utama, koneksi internet yang digunakan akan lebih baik sehingga untuk membeli paket di MyTelkomsel juga lebih mudah.
Verifikasi akun yang ada di MyTelkomsel
Apabila tidak bisa membeli salah satu promo di MyTelkomsel, silahkan periksa dulu akun yang digunakan untuk mengakses aplikasi tersebut. Apabila akun belum diverifikasi mungkin bisa membuat pengguna kesulitan untuk menggunakan MyTelkomsel untuk membeli promo.
Silakan lakukan verifikasi akun sesuai dengan instruksi yang ada di aplikasi. Setelah itu, coba lagi untuk membeli paket atau promo di halaman MyTelkomsel.
Paksa berhenti aplikasi MyTelkomsel dan buka kembali
Cara selanjutnya yang mungkin bisa mengatasi kegagalan saat membeli paket atau promo di MyTelkomsel adalah dengan menutup paksa aplikasi. Tutup dan bersihkan dari aplikasi yang berjalan di belakang layar.
Buka kembali aplikasi MyTelkomsel seperti biasa dan pastikan perangkat hp sudah terhubung ke internet. Silahkan beli promo atau paket internet menarik yang ada di MyTelkomsel, apakah sudah bisa atau belum.
Melakukan restart hp
Tidak sedikit pengguna yang mengalami masalah tidak dapat menggunakan MyTelkomsel untuk membeli paket padahal ada pulsa. Salah satu cara untuk mengatasi gangguan seperti ini adalah dengan melakukan restart perangkat hp.
Setelah restart, otomatis akan keluar dari aplikasi dan kembali ke halaman home. Jika proses restart selesai, maka bisa membuka aplikasi MyTelkomsel kembali dan silahkan beli paket atau promo yang ada.
Mengubah izin fitur pada aplikasi
Solusi lain untuk mengatasi kendala seperti tidak dapat membeli promo di MyTelkomsel yaitu dengan mengizinkan fitur aplikasi. Periksa izin aplikasi dan berikan izin pada fitur yang diperlukan agar aplikasi dapat berjalan dengan baik.
Setiap aplikasi biasanya memiliki beberapa izin yang membutuhkan persetujuan. Pengguna perlu mengubah izin fitur tersebut secara manual apabila saat pertama kali membuka aplikasi tidak memberikan izinnya.
Mengganti jaringan internet yang stabil
Mengganti jaringan internet yang lebih baik dapat mengatasi berbagai kendala saat mengakses aplikasi online. Hal ini juga bisa dicoba apabila MyTelkomsel tidak bisa diakses atau kesulitan untuk membeli paket dari aplikasi tersebut.
Ganti jaringan internet yang lebih baik dan stabil untuk membuka MyTelkomsel. Jika perlu, gunakan jaringan WIFI yang biasanya lebih stabil dibandingkan jaringan seluler untuk mengakses aplikasi.
Update aplikasi MyTelkomsel
Kenapa tidak bisa beli paket Telkomsel padahal pulsa cukup yang sering dialami pengguna bisa disebabkan karena aplikasi yang digunakan merupakan versi lawas. Masalah seperti ini dapat diatasi dengan melakukan update aplikasi.
Silahkan lakukan update pada pembaruan yang tersedia sebelum mencoba kembali mengakses MyTelkomsel. Dengan aplikasi terbaru, pengguna bisa membeli promo atau paket internet dan telephone dari Telkomsel dengan lebih mudah.
Dan berikut cara update aplikasi di google play store.
Hapus data pada aplikasi MyTelkomsel
Cara lain yang bisa dicoba untuk mengatasi error saat membeli paket di MyTelkomsel yaitu dengan menghapus data. Aplikasi akan menyimpan data seperti akun untuk login dan termasuk data cache yang bersifat sementara.
Menghapus data dapat membersihkan error atau masalah aplikasi yang sulit diakses dan lain sebagainya. Namun untuk cara ini, pengguna harus login kembali dengan akun MyTelkomsel.
Hapus cookie dan cache yang bermasalah
Kegagalan saat membeli paket dan promo di MyTelkomsel kemungkinan terjadi karena masalah Cache dan cookie. Jika tidak bisa melakukan pembelian promo di aplikasi, silahkan untuk membersihkan data cookie dan cache yang bermasalah tersebut.
Setelah cache dan cookie dibersihkan, seharusnya pengguna bisa mengakses aplikasi dan membeli paket atau promo dengan lancar. Silahkan coba buka aplikasinya dan pilih promo yang ingin dibeli.
Melakukan install ulang aplikasi MyTelkomsel
Saat akan membeli promo di MyTelkomsel dan gagal terus, ada beberapa hal yang perlu diperiksa. Salah satunya adalah aplikasi yang digunakan apakah sudah diupdate. Apabila sudah menggunakan versi terbaru dan ternyata tetap bermasalah, silahkan coba untuk install ulang.
Hapus aplikasi MyTelkomsel dan download kembali aplikasi tersebut. Setelah diinstall, silahkan untuk membeli paket atau promo yang ditawarkan apakah berhasil atau tidak.
Menggunakan VPN atau DNS resolver
Solusi mudah untuk permasalahan pengguna Telkomsel yang tidak bisa membeli promo di MyTelkomsel adalah dengan memanfaatkan VPN atau DNS resolver. Fasilitas VPN atau DNS resolver ini bisa dicoba untuk Anda mengakses MyTelkomsel dan membeli salah satu promo atau paket yang ditawarkan.
Daftar vpn yang perlu dicoba untuk aplikasi MyTelkomsel: vpn terbaik di hp android.
Pengubah DNS yang perlu DIcoba untuk aplikasi MyTelkomsel: aplikasi pengubah dns terbaik di hp android.
Membeli promo lewat web MyTelkomsel
Aplikasi MyTelkomsel menawarkan kemudahan untuk pengguna mendapatkan promo yang lebih beragam. Namun sayangnya aplikasi ini terkadang bermasalah sehingga pengguna pun tidak bisa melakukan pembelian.
Cara untuk mengatasinya yaitu dengan mengakses MyTelkomsel melalui situs website. Silahkan login seperti biasa dan pilih promo yang ada di MyTelkomsel. Cara ini cukup mudah dan efektif apabila akses di aplikasinya terus bermasalah.
Anda bisa melihat cara masuk ke MyTelkomsel tanpa aplikasi.
Membeli promo melalui dial *363#
Membeli promo di MyTelkomsel yang gagal terus memang menjengkelkan. Apalagi jika sudah mencoba banyak cara tetapi tidak kunjung berhasil. Mungkin cara yang satu ini bisa dicoba untuk mengatasi masalah tersebut.
Silahkan membeli promo melalui panggilan dengan kode dial *363# melalui hp Anda. Biasanya untuk pembelian promo melalui kode dial ini selalu lancar walaupun pilihan promonya tidak sebanyak di aplikasi.
Lapor ke layanan customer service
Lapor ke CS Telkomsel bisa menjadi langkah terakhir apabila semua cara di atas sudah dicoba dan tidak berhasil. Silahkan hubungi Veronika jika ada kendala saat menggunakan produk Telkomsel seperti aplikasi MyTelkomsel.
Veronika, si asisten virtual Telkomsel berbasis chat akan membantu pengguna dalam membeli paket, mengisi pulsa, dan lain sebagainya. Pelanggan juga bisa menghubungi petugas CS langsung melalui telephone.
Anda bisa menghubunginya melalui: https://twitter.com/Telkomsel
Itulah beberapa faktor yang menjadi penyebab paling sering bagi pelanggan tidak bisa membeli paket di MyTelkomsel seperti biasa. Masalah saat menggunakan aplikasi MyTelkomsel ini bisa diatasi dengan cara-cara di atas. Apabila tetap tidak berhasil, pelanggan bisa datang langsung ke kantor atau Grapari Telkomsel agar bisa membeli promo lagi melalui MyTelkomsel.
