Kebutuhan transaksi secara mobile semakin diminati oleh banyak nasabah Bank. Berbagai Bank pun mulai mengembangkan aplikasi Mobile Banking sendiri. Salah satunya Bank Neo Commerce (BNC) dengan aplikasi NeoBank.
Dengan kemunculan aplikasi NeoBank, nasabah BNC pun akan semakin mudah dalam bertransaksi. Tapi, bagaimana jadinya kalau aplikasi NeoBank tidak bisa login? Permasalahan seperti itu bisa saja dialami oleh beberapa nasabah Bank.
Jika aplikasi tidak bisa digunakan untuk login, berbagai aktivitas transaksi pun jadi tidak bisa dilakukan. Jika Anda mengalaminya, sudah pasti Anda jadi tidak bisa transfer, bayar tagihan, cek saldo, dan sebagainya.
Sebenarnya, masalah tidak bisa login terjadi karena ada penyebabnya. Anda harus tahu apa saja penyebabnya karena mungkin salah satunya yang membuat aplikasi bermasalah. Setelah itu, Anda juga harus tahu bagaimana cara mengatasinya.
Kali ini, Anda bisa mengetahui apa saja penyebab dan cara mengatasi aplikasi NeoBank yang tidak bisa login.
Daftar Isi
Penyebab NeoBank Tidak Bisa Login
Berikut ini beberapa penyebab aplikasi NeoBank tidak bisa login.
Server down
Penyebab pertama bisa saja karena server sedang down. Aplikasi online mana pun pasti membutuhkan server untuk menjalankannya. Jika server sedang down, maka aplikasi jadi tidak bisa digunakan dan terpaksa harus menunggu sampai server aktif kembali.
Cek server neoBank down atau tidak.
Jaringan internet tidak stabil
Mungkin juga penyebab NeoBank tidak bisa diakses karena jaringan internet yang Anda gunakan tidak stabil. Mobile Banking membutuhkan jaringan internet untuk menjalankannya. Jika jaringan internet yang digunakan bermasalah, aplikasi tersebut jadi tidak bisa digunakan.
Diblokir oleh penyedia WiFi
Jika sebelumnya tidak ada masalah sebelum terhubung WiFi, bisa saja masalahnya karena WiFi tersebut. Penyedia WiFi bisa saja memblokir layanan ke Mobile Banking dengan alasan tertentu. Jadi bisa saja aplikasi akan loading terus.
Aplikasi NeoBank belum diupdate
Penyebab selanjutnya bisa juga karena aplikasi yang Anda gunakan masih versi lama. Biasanya versi lama sudah tidak didukung sehingga tidak bisa menjangkau server. Versi lama juga biasanya memiliki bug sehingga membuatnya jadi tidak bisa digunakan.
Cache dan cookie bermasalah
Aplikasi online membutuhkan cache dan cookie agar bisa berjalan. Jika keduanya bermasalah, aplikasi pun jadi tidak bisa berjalan dengan benar. Cache berperan menyimpan data yang tersimpan, dan cookie berperan menyimpan data akun yang berupa ID dan password.
Download aplikasi yang tidak resmi
Bagi para pengguna hp, aplikasi Mobile Banking biasanya bisa didapatkan di toko aplikasi yang merupakan tempat resmi untuk download. Tapi, jika Anda download di sembarang tempat, seperti situs tertentu, bisa saja aplikasinya tidak resmi sehingga tidak dapat tersambung.
Diblokir oleh pihak NeoBank
Penyebab akun Anda tidak bisa login ke NeoBank juga bisa karena akun diblokir oleh pihak Bank. Jika hal tersebut terjadi bisa membuat NeoBank tidak bisa masuk. Bisa saja Anda menyalahi aturan sebagai nasabah sehingga akun Anda diblokir oleh pihak Bank.
Akun di hack
Hacker merupakan masalah serius bagi para nasabah. Data nasabah bisa dicuri dan disalahgunakan. Hal inilah yang bisa membuat akun Mobile Banking tidak bisa digunakan karena akun Anda mungkin saja dihack. Buat ID dengan password yang sulit agar tidak mudah dihack.
Salah memasukkan ID dan password lebih dari 3 kali
Hampir semua Bank memberikan kesempatan 3 kali memasukkan data yang salah saat login. Begitu juga dengan NeoBank. Jika Anda memasukkan akun NeoBank gagal terus sampai lebih dari 3 kali, akun secara otomatis akan terblokir.
Cara Mengatasi NeoBank Tidak Bisa Login
Setelah mengetahui apa saja penyebab akun NeoBank tidak bisa login, Anda bisa mencari cara mengatasinya seperti di bawah ini.
Pastikan akun terverifikasi
Cara mengatasi yang pertama adalah memastikan akun Anda sudah terverifikasi. Biasanya verifikasi dilakukan setelah pendaftaran. Anda bisa mengecek Email jika Anda menggunakan alamat email untuk pendaftaran, atau kotak pesan jika menggunakan nomor hp.
Gunakan fitur lupa password
Jangan sampai akun NeoBank gagal terus saat Anda memasukkannya. Jika memang lupa ID dan password, gunakan fitur lupa password yang tersedia. Jadi akun Anda tidak akan terblokir. Jangan lupa simpan password yang baru Anda ganti demi menghindari lupa password di lain hari.
Pindahkan nomor kartu yang terdaftar di slot 1
Jika nomor yang Anda gunakan untuk mendaftar di aplikasi NeoBank tidak berada di slot 1, hal tersebut bisa saja membuat akun NeoBank tidak bisa masuk. Biasanya aplikasi hanya akan membaca kartu di slot 1 saja. Coba pindahkan nomornya dan lihat apakah masalah sudah terselesaikan atau belum.
Paksa berhenti aplikasi NeoBank lalu buka kembali
Anda bisa coba menghentikan paksa aplikasi Mobile Banking tersebut dan membukanya kembali. Hal ini dilakukan demi merefresh aplikasi karena mungkin saja ada data yang rusak atau tidak bisa menjangkau server karena terlalu berat padahal ada kuota. Cara hentikan paksa adalah dengan melalui pengaturan hp Anda.
Anda perlu mengikuti panduan cara paksa berhenti aplikasi neoBank.
Restart hp
Jika masalahnya karena hp Anda terlalu berat, cobalah untuk merestart hp Anda. Hp yang terlalu berat bisa membuat aplikasi jadi tidak bisa berjalan seperti seharusnya. Dengan merestartnya maka aplikasi yang sekiranya berat akan terhenti.
Ijinkan fitur dalam NeoBank
Saat pertama kali Anda menjalankan aplikasi Mobile Banking, ada perintah untuk mengizinkan fitur yang ada di dalam aplikasi. Anda harus melakukan hal tersebut agar aplikasi bisa berjalan dengan baik. Jika Anda lupa, Anda bisa mengganti perijinannya di pengaturan hp.
Ikuti panduan cara memberikan ijin pada aplikasi NeoBank.
Ganti jaringan internet
Jika Anda tidak bisa mengakses aplikasi NeoBank padahal ada kuota, bisa jadi karena jaringan internet Anda yang bermasalah. Anda bisa segera menggantinya dengan jaringan internet yang lebih stabil. Contohnya dengan menggunakan nomor hp satunya jika hp Anda tipe dual SIM.
Update aplikasi NeoBank
Bagi yang aplikasinya bermasalah hari ini padahal sebelumnya masih biasa saja, mungkin saja aplikasi yang Anda gunakan masih merupakan versi lama. Jika Anda memang masih menggunakan versi lama, banyak fitur yang sudah tidak didukung. Bahkan bisa jadi server sudah tidak mendukung aplikasi versi lama dan Anda harus mengupdatenya.
Dan berikut langkah-langkah update aplikasi.
Hapus data aplikasi NeoBank
Cara selanjutnya yang bisa Anda coba adalah menghapus data aplikasi NeoBank. Jika aplikasi yang Anda gunakan muter terus tanpa henti, mungkin ada data yang bermasalah di dalam aplikasi. Data yang bermasalah ini harus dihapus sehingga aplikasi akan mencari data terbaru yang tidak bermasalah.
Panduan Cara menghapus data aplikasi neoBank.
Hapus cookie dan cache
Menghapus data juga berarti menghapus cookie dan cache. Tapi Anda juga bisa hanya menghapus cookie dan cache tanpa menghapus data lain. Cara ini bisa dilakukan jika memang cookie dan cache yang bermasalah.
Panduan Cara menghapus cache neoBank.
Install ulang aplikasi NeoBank
Cara mengatasi masalah selanjutnya adalah dengan menginstall ulang aplikasi NeoBank. Cara ini bisa Anda lakukan jika aplikasi yang Anda gunakan tersebut tidak bisa digunakan sama sekali. Contohnya seperti loading terus. Bisa jadi aplikasi yang Anda gunakan bermasalah di pengaturan, jadi harus menginstall ulang agar kembali ke pengaturan awal.
Gunakan VPN atau DNS Resolver
Jika aplikasi Mobile Banking tersebut menunjukkan tidak ada koneksi internet, Anda bisa mencoba menggunakan VPN atau DNS Resolver. Dengan menggunakan salah satunya, jaringan yang Anda gunakan akan dialihkan sehingga Anda bisa saja mendapatkan jaringan yang lebih stabil dan aplikasi jadi bisa digunakan.
vpn yang perlu dicoba: vpn terbaik di hp android.
Pengubah DNS yang perlu DIcoba: aplikasi pengubah dns terbaik di hp android.
Lapor ke layanan CS
Cara terakhir yang bisa Anda coba adalah dengan melaporkan masalah Anda ke layanan Customer Service. CS dari pihak Bank akan membantu Anda mengatasi masalah yang terjadi. Jadi Anda tidak perlu khawatir dan mencoba cara-cara yang mungkin saja kurang tepat.
Bisa melalui link laporan ke neoBank.
Itulah beberapa hal mengenai penyebab dan cara mengatasi aplikasi NeoBank tidak bisa login. Jika penyebabnya seperti yang disebutkan di atas, Anda bisa coba mengatasinya sendiri. Namun, jika penyebabnya masih belum diketahui, Anda bisa menghubungi layanan CS.
Jangan sampai jadi tidak bisa transfer, bayar tagihan, cek saldo dan sebagainya karena aplikasi NeoBank Anda tidak bisa login. Semoga cara mengatasi seperti di atas bermanfaat.
